📜 تعریف سیاست مرجوعی و عودت
⚠ توجه: سایت ما فقط قیمت روز مصالح ساختمانی را منتشر می‌کند و هیچ‌گونه فروش محصولی در این بستر انجام نمی‌شود. بنابراین، این سیاست شامل سایت ما نمی‌شود و صرفاً جهت آشنایی با مفهوم مرجوعی و عودت ارائه شده است.
در یک سیستم خرید آنلاین یا حضوری، وجود یک سیاست شفاف برای مرجوعی و عودت کالا ضروری است تا هم رضایت مشتریان جلب شود و هم فروشنده بتواند قوانین مشخصی را برای فرآیندهای خود تعریف کند.
📝 ۱. شرایط کلی برای مرجوعی کالا
📅 مهلت بازگشت کالا: معمولاً مشتریان تا ۷ روز (یا یک بازه زمانی مشخص) فرصت دارند کالا را مرجوع کنند.
📦 وضعیت کالا: محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
❌ دلایل مرجوعی:
- 🔧 دریافت کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده
- 🔄 مغایرت کالا با توضیحات یا سفارش ثبت‌شده
- 🔙 انصراف مشتری از خرید (در شرایط خاص)
📌 ۲. مراحل و فرآیند مرجوعی
📩 درخواست مرجوعی: مشتری باید از طریق فرم آنلاین، تماس تلفنی یا ایمیل به آدرس help@gheymatmasaleh.ir درخواست خود را ثبت کند.
✅ تایید درخواست: تیم پشتیبانی بررسی می‌کند که آیا شرایط مرجوعی برقرار است یا خیر.
📦 ارسال کالا: مشتری باید کالا را از طریق پست یا شرکت حمل‌ونقل معتبر به آدرس مشخص‌شده ارسال کند.
💰 ۳. هزینه‌های مرجوعی و عودت وجه
🛠 در صورت ارسال کالای معیوب یا اشتباه از طرف فروشنده:
✔ هزینه ارسال و مرجوعی بر عهده فروشنده خواهد بود.
📉 در صورت انصراف مشتری:
✔ هزینه ارسال ممکن است از مبلغ عودت کسر شود.
💳 عودت وجه: بازپرداخت مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
🚫 ۴. کالاهای غیرقابل بازگشت
❌ برخی کالاها قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
- 🧴 محصولات بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
- 💾 محصولات دیجیتال مانند نرم‌افزارهای دانلودی.
- 🎨 کالاهای سفارشی یا دست‌ساز که مطابق سفارش مشتری تولید شده‌اند.
🔖 ۵. ضمانت‌نامه و خدمات پس از فروش
🛡 کالاهایی که شامل ضمانت‌نامه هستند، ممکن است نیاز به هماهنگی مستقیم با شرکت گارانتی‌کننده داشته باشند.
📜 شرایط استفاده از ضمانت باید به‌صورت شفاف در سایت یا فاکتور خرید درج شود.
📂 ۶. مستندات و شفافیت
✔ سیاست مرجوعی و عودت باید به‌صورت مکتوب در وب‌سایت منتشر شود.
📸 اطلاعات دقیق درباره محصول، شامل تصاویر و توضیحات کامل، باید در سایت ارائه شود.
🧾 فاکتور یا رسید خرید باید به مشتری تحویل داده شود.
✅ رعایت این اصول باعث ایجاد اعتماد و شفافیت در فرآیند خرید می‌شود و تجربه‌ای مطلوب برای مشتریان و فروشندگان رقم می‌زند.
